Документи

Редакція від 29 липня 2026. Чинна для всіх замовлень, оформлених на burosense.com.

1 · Договір публічної оферти

Цей документ є офіційною публічною пропозицією (офертою) укласти договір про надання послуги на умовах, викладених нижче. Виконавцем за договором виступає Фізична особа-підприємець Ковальчук Вадим Володимирович (далі Виконавець). Оферта адресована будь-якій дієздатній фізичній особі, фізичній особі-підприємцю або юридичній особі (далі Замовник).

1.1 Прийняття оферти

Договір вважається укладеним з моменту оплати послуги Замовником. Оплата означає, що Замовник ознайомився з умовами цієї оферти, повністю їх розуміє і приймає без застережень. Окремий паперовий договір не підписується.

1.2 Предмет договору

Виконавець надає інформаційно-консультаційну послугу «Аналіз клієнтського шляху та цифрової присутності бізнесу»: огляд публічно доступних сторінок бізнесу Замовника ззовні, від пошукового запиту до спроби звернення, з підготовкою письмового звіту.

Результатом послуги є один електронний документ, повний цифровий знімок бізнесу. Доступ до нього Замовник отримує за приватним посиланням і зберігає безстроково; документ вивантажується у формат PDF.

Послуга є консультаційною. Виконавець не є маркетинговим агентством, не надає рекламних, медичних, юридичних, бухгалтерських чи інших ліцензованих послуг і не виконує впровадження рекомендацій.

Матеріали, які Виконавець передав Замовнику безоплатно до укладення договору, лишаються у Замовника незалежно від того, чи він придбав послугу.

1.3 Ціна

Базова вартість послуги становить 9 900 ₴ (гривень) за одне замовлення. Якщо для конкретного знімка на його сторінці зазначена інша ціна, чинною є ціна, показана на цій сторінці в момент оплати. Ціна є кінцевою, зазначена у гривні, включає всі податки та збори. Виконавець не є платником податку на додану вартість.

1.4 Обов'язки сторін

Виконавець зобов'язується відкрити Замовнику доступ до готового документа у строк, визначений у розділі 2, зберігати цей доступ і не розголошувати зміст документа третім особам.

Замовник зобов'язується надати достовірні контактні дані та посилання на публічні ресурси свого бізнесу. Якщо надані дані не дозволяють ідентифікувати бізнес, Виконавець звертається за уточненням, і строк надання послуги відраховується від дня отримання відповіді.

1.5 Відповідальність і межі

Документ має рекомендаційний характер. Виконавець не гарантує конкретного комерційного результату, зростання виручки чи кількості звернень, оскільки результат залежить від дій Замовника та обставин, що перебувають поза контролем Виконавця.

Відповідальність Виконавця обмежується вартістю оплаченої послуги.

1.6 Форс-мажор

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань, спричинене обставинами непереборної сили, зокрема воєнними діями, тривалою відсутністю електропостачання або зв'язку. Про такі обставини Виконавець повідомляє Замовника і погоджує новий строк.

1.7 Строк дії та зміни

Оферта діє безстроково до її відкликання Виконавцем. Виконавець має право змінювати умови оферти, публікуючи нову редакцію на цій сторінці. До вже оплачених замовлень застосовується редакція, чинна на момент оплати.

У момент оплати Виконавець зберігає копію цієї сторінки в тому вигляді, у якому вона була, разом із реквізитами продавця й параметрами послуги. Замовник може отримати цю копію на запит, написавши на hello@burosense.com.

1.8 Розірвання договору

До моменту, коли доступ до повного документа відкрито, кожна сторона може відмовитись від договору, повідомивши про це другу сторону. Замовник повідомляє листом на hello@burosense.com, Виконавець на контакт, зазначений Замовником. Сплачені кошти в такому разі повертаються в повному обсязі в порядку розділу 4.

Після відкриття доступу договір вважається виконаним, а порядок повернення коштів визначається розділом 4.

1.9 Право, що застосовується

Договір регулюється законодавством України. Спори сторони вирішують шляхом переговорів, а в разі недосягнення згоди у судовому порядку за законодавством України.

2 · Правила та умови надання послуги

2.1 Що входить у послугу

Виконавець оглядає бізнес Замовника ззовні, очима людини, яка шукає таку послугу вперше, і описує знайдене в документі. Огляд включає:

• Публічні поверхні бізнесу, які вдається знайти ззовні: сайт, картка на картах, сторінки в соцмережах, відгуки, галузеві каталоги, доступні способи запису та оплати.
• Проходження шляху клієнта від пошукового запиту до спроби звернутись, у ролі кількох типів клієнтів, характерних для ніші Замовника.
• Порівняння з іншими бізнесами, які людина бачить поруч із Замовником за тими самими запитами.
• Перелік місць, де шлях клієнта обривається, з поясненням, що саме там відбувається, і з посиланням або збереженим знімком сторінки як доказом.
• Опис того, що в бізнесі Замовника вже працює добре.
• Послідовність дій: з чого Виконавець рекомендує почати і в якому порядку рухатись далі.

2.2 Обсяг залежить від бізнесу

Склад і обсяг знайденого визначається тим, що в конкретного бізнесу насправді є ззовні, і тим, як виглядає його ніша та місто. Тому Виконавець не визначає наперед ані кількості знахідок, ані кількості типів клієнтів, ані кількості бізнесів для порівняння, ані переліку поверхонь, які увійдуть в огляд: у одного бізнесу немає сайту, у іншого немає карток на картах, у третього немає з ким порівнюватись у межах його міста.

Виконавець не зобов'язується знайти певну кількість зауважень і не гарантує, що зауваження взагалі будуть: якщо шлях клієнта проходиться без обривів, документ це й зафіксує. Відсутність зауважень означає, що послугу надано, а не що її не надано.

Кожне твердження в документі супроводжується доказом: посиланням, за яким його видно, або збереженим знімком сторінки. Числа, які немає з чого порахувати, позначаються в документі як невизначені, а не оцінюються приблизно.

2.3 Межі послуги

Аудит зовнішній і виконується виключно за відкритими джерелами. Виконавець не телефонує, не листується і не оформлює замовлень від імені Замовника чи від імені його клієнтів, не отримує доступу до внутрішніх систем, реклами чи аналітики Замовника і не збирає персональних даних клієнтів Замовника.

2.4 Строк надання

Оплата не відкриває готовий документ: після неї Виконавець проводить аудит. Доступ до повного документа відкривається у строк до 5 робочих днів з дня, наступного за днем зарахування оплати.

Поки робота триває, за приватним посиланням Замовника показується стан замовлення. Про відкриття доступу Виконавець повідомляє каналом, який обрав Замовник.

Якщо для роботи потрібне уточнення від Замовника, відлік починається з дня отримання відповіді.

2.5 Спосіб передачі результату, доставка

Послуга надається дистанційно, тому фізичної доставки товару немає і поштові служби не залучаються.

Документ не надсилається файлом, а відкривається за приватним посиланням, яке належить Замовнику. Це те саме посилання, за яким Замовник читав безкоштовну частину: після оплати за ним стають доступними закриті розділи. Доступ зберігається безстроково. З цієї ж сторінки документ вивантажується у PDF, і вивантажений файл лишається у Замовника без обмежень.

Якщо доступ оформлюється не за наявним посиланням, Виконавець надсилає посилання каналом, який Замовник обрав під час оформлення: на email, у Telegram або у Viber.

2.6 Географія

Послуга надається дистанційно на території України. Робота ведеться українською мовою.

2.7 Порядок оформлення замовлення

Замовлення оформлюється одним із двох шляхів.

З безкоштовної частини. Якщо Виконавець уже підготував для бізнесу безкоштовну частину, Замовник читає її за приватним посиланням і натискає в ній кнопку оплати. Біля кнопки вказано, що натискання означає прийняття умов цієї оферти та політики конфіденційності, і наведені посилання на обидва документи. Далі відкривається захищена сторінка оплати WayForPay.

З головної сторінки. Замовник заповнює форму на burosense.com: назва бізнесу, посилання на сайт чи сторінку, канал зв'язку та контакт у ньому. Замовник підтверджує згоду з цією офертою та політикою конфіденційності окремою позначкою, після чого переходить на сторінку оплати WayForPay.

В обох випадках після успішної оплати Замовник повертається на сторінку підтвердження, Виконавець отримує замовлення в роботу і проводить аудит у строк за пунктом 2.4. Чек надсилає платіжний сервіс на email, вказаний Замовником на сторінці оплати.

3 · Оплата

• Оплата онлайн на сайті через платіжний сервіс WayForPay.
• Приймаються банківські картки Visa та Mastercard, а також Apple Pay і Google Pay за наявності підтримки на пристрої Замовника.
• Ціни вказані у гривні (UAH) і є кінцевими, з усіма податками.
• Оплата разова, передплата за послугу в повному обсязі. Часткова оплата й розстрочка не передбачені.
• Безпека: стандарт PCI DSS і протокол 3-D Secure. Дані картки вводяться на стороні WayForPay і Виконавцю не передаються та ним не зберігаються.
• Підтвердження оплати надсилає платіжний сервіс на email, який Замовник вказує на сторінці оплати.

4 · Повернення коштів і скасування

4.1 Скасування до відкриття доступу

Поки доступ до повного документа не відкрито, Замовник може скасувати замовлення, написавши на hello@burosense.com. Якщо Виконавець ще не почав роботу, кошти повертаються в повному обсязі.

Якщо роботу вже розпочато, сторони узгоджують суму до повернення за фактично виконаною частиною. Виконавець на запит показує, що саме на цей момент зроблено.

4.2 Коли кошти повертаються

• Доступ до повного документа не був відкритий у строк, визначений у пункті 2.4, з вини Виконавця, і сторони не погодили новий строк.
• Сталася подвійна або помилкова оплата, повертається дублююча сума.
• Документ стосується не того бізнесу, який зазначив Замовник.
• Доступ за посиланням не працює з вини Виконавця, і це не вдалося усунути протягом 3 робочих днів після звернення.
• Документ не містить того, що описано в пункті 2.1, у тій частині, яка не залежить від наявних у бізнесу поверхонь: не наведено жодного доказу до тверджень, немає опису шляху клієнта або немає послідовності дій.

4.3 Коли повернення не здійснюється

Після того як доступ до повного документа відкрито, кошти не повертаються. Послуга є інформаційно-консультаційною: її зміст стає відомим Замовнику в момент відкриття доступу, і повернути чи скасувати це знання неможливо.

Не є підставою для повернення:

• незгода Замовника з висновками документа;
• кількість знайдених зауважень, яка виявилась меншою за очікування Замовника, зокрема випадок, коли зауважень небагато, бо шлях клієнта справді проходиться без обривів;
• відсутність у документі розділів, які неможливо скласти для цього бізнесу через відсутність у нього відповідних публічних поверхонь або через відсутність зіставних бізнесів у його місті;
• відсутність комерційного результату від упровадження рекомендацій, оскільки результат залежить від дій Замовника та обставин поза контролем Виконавця.

4.4 Як оформити повернення

Надішліть лист на hello@burosense.com з темою «Повернення» і вкажіть дату та суму оплати, останні чотири цифри картки і коротко причину звернення. Якщо у вас є номер замовлення з листа платіжного сервісу або зі сторінки після оплати, вкажіть і його, але це не обов'язково: Виконавець знайде платіж і без нього.

Виконавець розглядає звернення протягом 3 робочих днів і повідомляє рішення на email Замовника.

4.5 Строки та спосіб повернення

У разі позитивного рішення кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, тобто на картку через WayForPay. Строк зарахування визначається банком-емітентом і зазвичай становить до 14 робочих днів. Комісія за повернення із Замовника не утримується.

Повернення коштів закриває доступ до повного документа: договір розірвано, тому безстроковий доступ за посиланням припиняється. Безкоштовна частина і матеріали, передані безоплатно, у Замовника лишаються.

4.6 Претензії щодо якості

Якщо в документі є фактична помилка, тобто твердження, яке не відповідає дійсності, або доказ, який не відкривається, напишіть на hello@burosense.com із зазначенням конкретного пункту. Виконавець перевіряє звернення протягом 3 робочих днів і, якщо помилка підтвердилась, безоплатно виправляє документ. Виправлений документ стає доступним за тим самим посиланням.

Якщо помилок виявиться настільки багато, що документ втрачає сенс, застосовується пункт 4.2.

4.7 Правова підстава

Послуга є інформаційно-консультаційною і надається дистанційно.

Стаття 13 Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII дає споживачу право розірвати договір, укладений на відстані, протягом чотирнадцяти днів. Виконавець повідомляє про це право до укладення договору, тому цей пункт написаний тут, а не після покупки.

Це право не поширюється на послугу, яку виконано за згодою споживача в повному обсязі. Тому в точці оплати Замовник окремо підтверджує, що просить почати надання послуги одразу і що після відкриття повного документа скористатись цим правом уже не зможе. Наслідки описані в пункті 4.3.

Поки доступ до повного документа не відкрито, право на розірвання зберігається, і Замовник може ним скористатись у порядку пункту 1.8.

5 · Політика конфіденційності

5.1 Хто обробляє дані

Володільцем персональних даних є Фізична особа-підприємець Ковальчук Вадим Володимирович, контакти вказані в розділі 6. Обробка здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

5.2 Які дані ми збираємо

• Дані з форми замовлення: назва бізнесу, посилання на сайт чи сторінку, обраний канал зв'язку та контакт у ньому (email, нік у Telegram або номер телефону).
• Технічні дані журналу сервера: IP-адреса, час звернення, дані про замовлення та його статус оплати.
• Підготовлений документ про бізнес Замовника і приватне посилання на нього.

Виконавець не збирає та не зберігає даних банківських карток. Платіж повністю обробляє WayForPay як окремий володілець даних.

5.3 Навіщо і на якій підставі

Дані використовуються лише для надання оплаченої послуги, зв'язку щодо замовлення, бухгалтерського обліку та розгляду звернень про повернення. Для розсилок і реклами дані не використовуються без окремої згоди.

Підставою обробки є укладення та виконання договору, стороною якого є Замовник (стаття 11 Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI). Для технічних журналів сервера підставою є законний інтерес Виконавця у забезпеченні працездатності та безпеки сервісу, для документів обліку — виконання обов'язку, встановленого законом.

5.4 Кому передаються

Дані передаються лише постачальникам, без яких послуга неможлива:

• WayForPay (Україна) для проведення оплати, як окремий володілець даних.
• Cloudflare (США) як хмарний провайдер, на якому працює сайт і зберігаються документи.
• Telegram (за межами України) для службового сповіщення Виконавця про нове замовлення.
• Google (США) отримує IP-адресу і дані браузера відвідувача, оскільки сторінки підключають шрифти з сервісу Google Fonts.
• Постачальник електронної пошти для листування щодо замовлення.

Частина цих постачальників розташована за межами України, тобто йдеться про транскордонну передачу даних. Третім особам для інших цілей дані не передаються і не продаються.

5.5 Скільки зберігаються

Дані оплаченого замовлення зберігаються 1095 днів (три роки) від дня оплати: це строк, потрібний для обліку та для розгляду можливих звернень. Неоплачені замовлення видаляються автоматично через добу після створення.

Сам документ і приватне посилання на нього зберігаються безстроково: у цьому й полягає обіцяний постійний доступ. Якщо Замовник просить видалити документ і закрити посилання, Виконавець це робить, і доступ після цього не відновлюється.

5.6 Права Замовника

Замовник має право знати, які його дані обробляються, звідки вони отримані і кому передавались; отримати їх копію; вимагати виправлення, видалення або обмеження обробки; заперечити проти обробки; відкликати згоду там, де обробка на ній ґрунтується. Для цього достатньо написати на hello@burosense.com. Виконавець відповідає не пізніш як за 30 календарних днів, а на практиці намагається відповісти протягом 3 робочих днів.

Замовник також має право звернутись зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.

5.7 Файли cookie

Сайт не використовує файлів cookie для відстеження, не підключає рекламних чи аналітичних сервісів сторонніх компаній і не будує профілів відвідувачів. Єдиний сторонній ресурс, який завантажується на сторінках, це шрифти Google Fonts; разом із запитом за шрифтом сервіс Google отримує IP-адресу та дані браузера відвідувача.

5.8 Дані про бізнес Замовника

Для аудиту використовується лише публічно доступна інформація про бізнес Замовника. Персональних даних клієнтів Замовника Виконавець не збирає й не обробляє. Готовий документ є конфіденційним і не публікується без письмової згоди Замовника.

Документ відкривається за приватним посиланням, яке не індексується пошуковими системами. Посилання є єдиним ключем доступу, тому Замовник сам вирішує, кому його передавати; Виконавець не може обмежити доступ тому, хто отримав посилання від Замовника.

6 · Реквізити продавця та контакти

На головну